Конспект уроку на тему: «Споживачі та їхні права. Захист прав споживачів»

Тип матеріалу: 
Навчальний рівень: 

Мета: розкрити зміст понять «споживач», «продавець», «покупець», «виробник»; ознайомити учнів з правами споживачів та порядком їх захисту; удосконалювати навички робота з нормативними актами; розвивати уміння складати скарги (претензії); формувати активну позицію щодо дотримання і захисту прав споживачів; виховувати в учнів правову культуру та правову свідомість.

Очікувані результати. Після цього уроку учні зможуть: розповідати, хто такі споживачі, продавці, виробники, виконавці; називати нормативні акти та коментувати положення, що закріплюють права споживачів; наводити приклади порушення прав споживача з власного досвіду чи досвіду членів родини; моделювати ситуації придбання товару, замовляння послуг чи робіт; описувати порядок дій споживача щодо захисту порушених прав, складати за зразком скаргу (претензію) щодо порушених прав споживача; пропонувати варіанти розв'язання ситуацій, у яких порушено права споживачів.

Тип уроку: вивчення нового матеріалу.

Обладнання: підручник (Пометун О. І., Ремех Т. 0. Правознавство. Практичний курс: підручник для 9 кл. – К. : Літера ЛТД, 2009. – 192 с), Конституція України, Закон України «Про захист прав споживачів», відео- сюжет «Як організації та установи допомагають у захисті прав споживачів», роздавальний матеріал.

ХІД УРОКУ

І. ОРГАНІЗАЦІЙНИЙ МОМЕНТ УРОКУ

ІІ. АКТУАЛІЗАЦІЯ ОПОРНИХ ЗНАНЬ

Запитання

Учитель (демонструючи неякісний товар). Чи траплялися у вашому житті чи житті членів вашої родини подібні випадки? (Учні пригадують ситуації з життя, пов'язані з порушенням прав споживачів.) Нам і нашим близьким постійно доводиться купувати продукти харчування та інші товари у магазині, на ринку; здавати одяг або взуття в ремонт; користуватися водою, електроенергією, домашнім телефоном; їздити на громадському транспорті; відпочивати за путівками; користуватися послугами перукарень та хімчисток; брати у напрокат необхідні предмети. В усіх випадках ми виступаємо як споживачі товарів, робіт та послуг.

На жаль, товари не завжди бувають якісними. а продавці ввічливими. Кожен по-різному намагається вирішити проблеми, що виникають у зв'язку з цим. Але не кожен громадянин України знає, що захист прав споживачів, згідно із законодавством – це відповідальність держави. Зазвичай будь-який громадянин України, в разі порушення його законних прав може безпосередньо звертатися до суду з позовом. Але судова тяганина – цікавий процес лише для деяких із нас, для більшості громадян він неприємний, нервовий і, як відомо, повільний. Він може тривати роками через різноманітні затримки. Як засвідчує практика, у переважній більшості випадків ці проблеми вдається розв'язати без позовів до суду.

Оголошення теми та очікуваних результатів уроку

Учитель. Якщо ви були уважними, то, мабуть, звернули увагу на нове для вас слово – «споживачі». Саме про них, їхні права та їхній захист ми і поговоримо сьогодні на уроці.

Учитель оголошує очікувані результати, записані на дошці. Звертає увагу учнів на нові слова. Нагадує, що наприкінці уроку буде перевірено, наскільки учні досягли результатів.

III. НАДАННЯ НЕОБХІДНОЇ ІНФОРМАЦІЇ

Робота над поняттями

Зіставте слова, що означають певну дію, із суб'єктами господарювання чи фізичними особами.

1) Надавати послуги;

2) придбати ;

3) виробляти;

4) виконувати роботи;

5) замовляти;

6) реалізовувати

а) Споживач;

б) продавець;

в) виробник;

г) виконавець

Запитання

Учитель (демонструючи товар зі штрих-кодом). Що зображено? До якого з вище поданих понять належить це зображення? (Виробник)

Виробника товару вказують на упаковці чи супровідних документах, які разом з товаром передають споживачеві. Це може бути торговельна марка, найменування чи ім'я. На всіх товарах сьогодні ставлять штрих-коди, за допомогою яких легко встановити країну-виробника й самого виробника.

Перші дві (три) цифри штрих-коду означають країну походження товару. Наступні п'ять цифр розповідають про підприємство-виробника товару, а ще п'ять містять інформацію про найменування товару та його споживчі властивості.

Небагато громадян України знають свої права споживачів. Дев'ять з десяти, котрі звертаються по допомогу у відповідні організації, досить туманно уявлять, які права їм надали законодавці і як їх можна відстоювати.

У ст. 42 Конституції України проголошено: «Держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю та безпечністю продукції та всіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів».

Основні права та обов'язки споживачів закріплені у Законі України «Про захист прав споживачів». Знання прав споживачів – умова ефективного досудового захисту.

Робота з правовим документом

Опрацювання ст. 4 Закону України «Про за хист прав споживачів» супроводжується поясненням учителя.

1. Право на захист своїх прав державою. Держава захищає права споживачів, надає можливість вільного вибору продукції, гарантує придбання продукції в обсязі, що забезпечує рівень споживання, достатній для підтримання здоров'я та життєдіяльності. Для цього створено спеціальний центральний орган виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів та його територіальні органи.

2. Право споживачів на належну якість продукції.Продавець, виробник, виконавець зобов'язаний передати споживачеві продукцію залежної якості,а також надати інформацію про цю продукцію. Продавець (виробник, виконавець) на вимогу споживача зобов'язаний надати йому документи, що підтверджують належну якість продукції.

3. Право споживача на безпеку продукції (робіт, послуг). Товари, які придбав споживач, повинні бути безпечними для його життя та здоров'я, не завдавати шкоди його майну, навколишньому середовищу. Закон забороняє змінювати строк служби (придатності), який зазначено на етикетці, упаковці або в супровідних документах на товар, а також продавати товар, термін придатності яких закінчився.

4. Право на необхідну інформацію про продукцію. Інформація про продукцію повинна надаватися споживачеві до придбання чи замовлення роботи (послуги). Закон не вважає таку інформацію рекламою. Інформація про продукцію повинна, наприклад, містити: назву товару, опис основних властивостей продукції (склад продуктів харчування), дату виготовлення; відомості про умови зберігання; гарантійні зобов'язання виробника; правила та умови ефективного використання продукції; строк придатності (служби) товару, найменування та місцезнаходження виробника.

5. Право на відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною чи фальсифікованою продукцією неналежної якості, а також майнової та моральної (немайнової) шкоди, заподіяної небезпечною для життя і здоров'я людей продукцією у випадках, передбачених законодавством.

6. Звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав.

7. Об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).

Понятійний апарат

Споживач – фізична особа, яка купує, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для власних потреб; безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю.

Продавець – суб'єкт господарювання, який згідно з договором реалізує споживачеві товари або пропонує їх до реалізації.

Виробник– суб'єкт господарювання, який виробляє товар.

Виконавець – суб'єкт господарювання, якийвиконує роботи або надає послуги.

IV. ВИКОНАВЧО-ДІЯЛЬНІСНИЙ ЕТАП УРОКУ

Робота в групах

Див. картки.

1-ша група. Прочитайте ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» [див. додаток 1) та розв'яжіть юридичну ситуацію.

Юридична ситуація

Громадянин С. придбав холодильник. Коли його встановили робітники сервісної служби супермаркету електроніки, він пропрацював 2 години й почав замість замороження продуктів їх нагрівати. Громадянин С. викликав представників сервісної служби, які забрали холодильник в ремонт. Крім того, він у письмовій формі почав вимагати, щоб на час ремонту холодильника йому було надано товар відповідної марки для користування. Адміністрація супермаркету відповіла відмовою. Споживач подав до суду позов з вимогами надати товар відповідної якості й виплатити неустойку за кожен день затримки. У кого зі сторін конфлікту кращі судові перспективи?

2-га група. Розглянути зразок скарги (претензії) (дає. додаток 2). Із яких частин вона складається? Скласти скаргу (претензію) щодо запропонованої ситуації: ви купили новий годинник з написом «протиударний», але за три дні він упав на підлогу і зупинився.

3-тя група. Опрацювати за підручником п. 4 § 15 та ст. 22 Закону «Про захист прав споживачів» і визначити, які організації та установи допомагають споживачам у захисті їхніх прав.

4-та група. Розіграйте за ролями ситуацію «Зіпсований відпочинок.

Зіпсований відпочинок

Світлана, збираючись на відпочинок, вирішила придбати намет і попрямувала до магазину «Спорттовари» з двома подругами. Усі троє розмовляли голосно й емоційно, обговорюючи запланований туристичний похід. Купуючи намет, Світлана навіть не оглянула товар і не уточнила встановлений на нього гарантійний строк. Не звернула вона уваги й на чек, що його простягнув продавець. Через декілька днів дівчата вирушили на відпочинок. Встановлюючи намет, вони виявили його неякісність: розірваний, кепсько пофарбований. До того моменту дівчата намет не використовували і зберігали в нормальних умовах. Настрій і відпочинок подруг було зіпсовано.

Повернувшись з походу, наступного дня Світлана звернулася до продавця магазину, де купувала намет, пояснила, показала товар і попросила замінити його на такий самий належної якості. Продавець відмовив їй, оскільки намет уже використовували.

Запитання

1. Які помилки були допущено споживачем і продавцем під час купівлі-продажу товару?

2. Чи підлягає вимога Світлани задоволенню?

3. Чи правомірною була відмова продавця?

4. Що слід було робити Світлані в цій ситуації?

Перегляд відеосюжету

Перегляд інформаційного відеосюжету до теми уроку («Як організації та установи допомагають у захисті прав споживачів»).

V. АНАЛІЗ РЕЗУЛЬТАТІВ УРОКУ

Робота в парах

Складіть поради споживачеві на випадок придбання товару неналежної якості. .

Зразок відповіді

1. Підготуйте документи, які свідчать про факт покупки (товарний або касовий чек, квитанцію).

2. Візьміть технічний паспорт (або документ, що його замінює), якщо на товар установлений гарантійний термін.

3. Поверніться з неякісним товаром до магазину, де ви його придбали, і поясніть продавцю суть своєї скарги.

4. Якщо продавець відмовиться задовольнити вимоги – зверніться до виробника товару або до директора магазину з письмовою скаргою (її складають у двох примірниках).

5. Зверніть увагу на те, щоб скаргу зареєстрували, собі залиште другий примірник з позначкою про прийняття скарги.

6. Якщо протягом місяця ви не отримаєте відповіді або вашу вимогу не задовольнять (відмовлять), зверніться до суду.

VI. ПІДСУМОК УРОКУ

Учитель. Грамотність споживача –- це дуже серйозна тема для розмови. У зв'язку зі вступом нашої держави до Всесвітньої організації торгівлі її актуальність посилюється. Після переходу до загальноприйнятих в усьому світі правил взаємовідносин між покупцем, продавцем та виробником роль держави у цьому процесі зменшиться. Сьогодні кожен повинен бути грамотним споживачем, повинен вміти захищати свої права. Наскільки грамотно ви будете поводитися з продавцем, настільки цивілізованою стане наша система торгівлі та суспільного обслуговування населення.

VIІ. ЗАВЕРШАЛЬНА ЧАСТИНА УРОКУ

1. Опрацювати § 15 <с. 89-99).

2. Надати письмову відповідь на запитання: Чи змінилося ваше ставлення до захисту ваших прав споживача після вивчення теми? Як саме? Поясніть.

3. Уявіть, що ви – видавець спеціального журналу для споживачів. Складіть список тем, які обов'язково висвітлюватимуться у вашому журналі. Запишіть їх для представлення та обґрунтування в класі.

ДОДАТОК 1

Закон України «Про захист прав споживачів»

«Ст. 8. Права споживача у разі придбання товару неналежної якості.

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач у порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

2. У разі виявлення протягом установленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) заміни товару на такий самий товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.

6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості – протягом 14 днів або за домовленістю сторін.

7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не роблять.

8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності.

9. У разі пред'явлення споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник зобов'язані створювати обмінний фонд товарів. За кожен день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки та за кожен день затримки усунення недоліків понад установлений строк споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка від вартості товару».

ДОДАТОК 2

Директору Товариства з обмеженою відповідальністю

«Побутова техніка*

49000, м. Київ, вул. Прорізна, 23.

Іванова Івана Івановича,

який мешкає за адресою: 49121,

м. Київ, пр. Героїв Сталінграду, 12/7

ПРЕТЕНЗІЯ

20 листопада 2010 року у Вашому магазині я придбав телевізор Рапакопіс 5С-ТС205, заводський № 2051437, вартістю 2 500 гривень, що підтверджено копією чека. На телевізор встановлений 2-річнигй гарантійний термін, що підтверджено копією гарантійного талону.

Через місяць після придбання у телевізора зник звук, тобто телевізор має істотний недолік.

Згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»

ПРОШУ:

1. Провести безплатний ремонт телевізора у строк, визначений законодавством України.

2. Здійснити доправляння телевізора неналежної якості до магазину та доправляння мені відремонтованого телевізора за ваш рахунок,

3. На час ремонту надати мені (із доправлянням) телевізор аналогічної марки.

4. Розглянути мою претензію у строк, встановлений законодавством, та проінформувати мене про результати її розгляду.

Якщо мої законні вимоги не будуть задоволені, я буду вимушений звернутися до Головного Київського міського управління з питань захисту прав споживачів, до програми «Споживач» на телеканалі «Київ», а також до суду з позовною заявою про захист моїх споживацьких прав та про відшкодування моральної шкоди, завданої мені вашими протизаконними діями.

 

Додатки:

1. Копія товарного чека.

2. Копія гарантійного талону.

 

25 лютого 2012 р.                                                                                                   Іванов І. І.

 

Кракова Є. А., Гребенівська ЗОНІ, Тростянецький р-н. Сумська обл.

Кракова Є. А. Споживачі та їхні права. Захист прав споживачів: Практичне право. 9 клас [Текст] / Є. А. Крюкова // Історія та правознавство. – 2012. – №16-18. – С.58-62.

До публікації на сайті Освітнього порталу "Академія" приймаються нові авторські конспекти уроків; методичні розробки; сценарії виховних заходів; зразки шкільних творів та переказів, які відповідають новій навчальній програмі.

Популярний ВНЗ

Тернопільський національний педагогічний університет ім.В.Гнатюка

Буяк Богдан БогдановичРектор університету
доктор філософських наук,
професор Буяк Богдан Богданович